[UX/UI 공부일지] UX, CX, BX 개념

출처: https://dsruptr.com/

 

UX : User Experiecne 사용자 경험

UX에 대한 개념은 이전글을 확인해 주세요 👇

2023.03.17 - [Prepare Ch.5/UI UX] - [UXUI공부일지] UX UI 개념

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CX: Customer Experience 고객 경험

- CX는 더 넓은 의미의 총체적 경험을 설명하기 위해 사용[닐슨노먼그룹]

(UX는 디지털 상호작용에 있어 전체적인 경험을 설명하기 위해 제안된 것)

- 터치포인트 전반에 걸친 경험에 대한 고객의 관점

 

* 터치포인트(Touch-point): 고객이 기업을 만나는 접점. 즉, 사용자가 서비스와 상호작용(Interaction)하는 접점.

 

* Custmoer와 Consumer의 구분

1) Customer: 고객

: 구매한 고객

2) Consumer : 소비

: 실제로 사용(소비한)사람

> 추가 설명

- 백화점에서 엄마가 아이를 위해 보온컵을 구매했다. 엄마는 Customer이고, 아이는 Consumer가 된다.

- 백화점에는 Customer Service center 부서가 있다. 물건을 구매한 사람에 대한 배송/환불/문의 등의 서비스를 제공하기 때문이다.

 

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BX :Brand Experience 브랜드 경험

- 기업이 특정 제품이나 회사 이름에 대해 고객이 느끼는 감정에 영향을 주기 위해 만든 종합적이고 체험적인 마케팅의 일종[WHATIS.COM]

-고객들이 당신의 브랜드에 대해 가지는 지속적인 인상.

- 직접적인 마케팅 노력에서 대규모 광고 캠페인 및 특정 제품 출시에 이르기까지 모든 것에 대한 생각, 느낌, 인식 및 반응을 포함함

출처:https://therightgroup.com

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Product Designer 프로덕트 디자이너

- 디지털 상호작용에 국한된 것이 아니라, 고객의 관점에서 제품(Product) 전체의 경험을 디자인해야 한다는 관점에서 호칭이 바뀐 것.

 

- UX디자이너와 Product 디자이너의 차이를 설명한 글[Meduim]

https://uxdesign.cc/whats-a-digital-product-designer-50e09a125efb

What’s a digital product designer?

 

- 읽어보면 좋은 글[Medium]

https://medium.com/@melkoh/ux-is-dead-long-live-product-design-77cb034b3fb4

UX is dead, long-live Product Design